这篇文章和大家分享下运营之道，术的层面要少一些。从标题来看你可能不理解了，网站运营和心理学有什么关系？但是我干保证的一点是只要你用心读完，你肯定会对网站运营有一个更深的认识，尤其是网站运营工作的本质，运营之道。大家可以沉下来仔细分析下，其实网站运营的过程，所包含的各个环节，它的本质和心理治疗的过程差不多。

    网站运营的4大步骤

    大家都知道，心理医生是根据客户的心理障碍用多种专业知识提供诊断，帮助客户走出心理阴影的。 类似的网站运营也是在构建企业和客户之间的一种关系，两者之间关系的纽带就是客户痛点和解决方案，中间的过程和心理医生的治疗方式大同小异，这个种纽带关系也就是网站运营的主要思路。

    许多网站管理者和企业老板都会对网站的运营这件事情头痛，网站运营到底做什么呢？该怎么做呢？其实就是通过客户痛点、需求把客户和企业有机地连接起来。这一点说起来容易，做起来确实有一定的难度。

    具体来说网站运营的每一个步骤都蕴含着不同的联系，下面我们一起看看：

    1、寻找目标客户；

    只有找到潜在客户才有可能将他们的需求深挖，提供解决方案最终将产品、服务卖给客户。客户上网浏览信息就肯定有他们的关注点，客户通过上网搜索、阅读来寻找解决方案，这个时候我们就要分析客户的痛点了，如果我们挖到了他们的痛点，以及他们寻找解决办法的途径，用户寻找问题的途径就是我们需要寻找的投放目标。

    2、客户定位，挖痛、给好处；
    关注客户的显性需求和隐形需求，收集客户痛点是我们在网站运营工作中需要做的重要步骤，在这个环节需要倾听客户心身，通过调研、逛论坛、贴吧等方法发掘客户遇到的问题和他们的需求，这就像医生给病人把脉一样，定位准确了药到病除，否则就是无效的。

    3、目标客户引流

    知道客户遇到什么问题，也清楚他们寻找问题的路径，关键词，接下来就很简单了通过网站关键词部署，有计划的更新网站内容，持续更新客户感兴趣且对他们有用的内容，无论是直接的好处。如促销、论文更新等等。做好这一步和客户的关系就建立起来了。

    4、深挖潜在需求沉淀忠实用户

    客户在寻找解决方案的时候找到了你的网站，这只是建立了初步的关系。但他们随时会因为外在的吸引弃你而去，所以我们就要深挖客户的潜在需求，这些需求可能连客户自己都不知道，但这种需求确实存在，而且非常强烈。比如手机的握持感需求。我们在最初使用手机的时候根部不会考虑到这一点，典型的有大哥大，但发展到现在细致的用户体验被手机厂商发掘并不断优化。注重客户体验的企业最终就收获了大批忠实客户。