美国在经济危机时期牛奶价格急剧下降，企业家们为了保住牛奶价格水平，宁肯将一桶桶牛奶倒入河中也不愿意免费接济饥荒者。这是在经济危机时期企业家为了自身利益使出的手段。在那个供不应求时代，企业家在贫苦群众眼中是万恶的，他们不用考虑消费者的感受，甚至不顾消费者的死活。随着商业时代的进一步发展供求关系逐渐平衡，第二次工业革命以后工厂的产品出厂量更是一度让市场上供大于求，加上同行的竞争各行各业都不断的在产品的附加值上做文章了。

注重服务已经成为当代商业成功的不二密码，体验店的出现是企业和消费者关系缓和的重要产物。回溯10年，那时的诺基亚、摩托罗拉等品牌手机都是放在玻璃柜子中，如果你没决定要买的话，大概不会请店员帮你拿出来仔细玩味，在那个时代，人们的潜意识里，看了就要买，消费者想通过操作来了解手机性能，再产生购买欲几乎不可能。这只是在销售环节企业对用户体验的态度，在产品和服务上企业如何看待用户体验就更显蹩脚了。我们不能把诺基亚和摩托罗拉的倒台仅仅归咎于“不注重用户体验”，但在这方面这两家企业做的真不如他们的同行——苹果公司。苹果的logo已经点亮了世界，果粉被苹果的完美主义和极简主义俘虏，为了拿到中国市场苹果革命性地开发出了九宫格键盘和农历日历，在用户体验方面做出的改革让苹果更受欢迎。

在商界流行一句话：年年生意都难做，今年更是特别难。移动互联网快速和便捷，让跨界整合资源成为现实，各行各业相互交织，但同时也拉近了企业和消费者的距离，企业如果能通过利用互联网通过网络营销和消费者建立好联系的话，您的企业也能做的像苹果公司一样！

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